Hej tamo! Ja sam dobavljač agenata za puštanje i kažem vam da je u ovoj liniji rada vrlo presudno imati čvrste vještine upravljanja krizom. U nastavku ću podijeliti neke ključne vještine upravljanja krizama za koje sam smatrao da su zaista korisne.
Brza identifikacija problema
Prvi korak u rješavanju bilo koje krize je brzo uočiti problem. Kad nešto pođe po zlu s našim agentima za puštanje, bilo da se radi o kvalitetnom pitanju koje je prijavio klijent ili štucanje proizvodnje u našoj tvornici, moramo biti na loptu. Na primjer, ako kupac kaže da naš agent za puštanje ne radi onako kako se očekuje u njihovom proizvodnom procesu, moramo se odmah kopati. Postavljamo im detaljna pitanja o tome kako koriste proizvod, s kojim materijalima rade i koji su točni simptomi.
U jednom slučaju, klijent je izvijestio da je naš agent za oslobađanje ostavio ljepljivi ostatak na svojim oblikovanim dijelovima. Odmah smo poslali tim na njihovu stranicu kako bi uzeli uzorke i promatrali postupak. Pokazalo se da su koristili drugačiju vrstu materijala od kalupa nego inače, a naše standardno sredstvo za oslobađanje nije bilo kompatibilno. Brzom identificirajući problem, mogli bismo odmah početi raditi na rješenju.
Učinkovita komunikacija
Komunikacija je ključna tijekom krize. Moramo sve držati u petlji, od naših internih timova do naših klijenata. Kad se kriza pogodi, obavezno sam što prije obavijestim svoju proizvodnju, istraživanje i razvoj i prodajne timove. Na primjer, ako iznenadni nedostatak sirovina za naše agente za puštanje, javit ću produkcijskom timu kako bi mogli prilagoditi svoj raspored. U isto vrijeme, komunicirat ću s timom za istraživanje i razvoj kako bih vidio postoje li alternativni materijali koje možemo koristiti.
Kada je riječ o našim klijentima, biti iskren i transparentan. Ako dođe do kašnjenja u isporuci njihove narudžbe zbog problema s proizvodnjom, nazvat ću ih osobno kako bi objasnili situaciju. Reći ću im u čemu je problem, što radimo kako bismo ga popravili i kada mogu očekivati njihovu narudžbu. To pomaže u izgradnji povjerenja s našim klijentima. Na primjer, jednom smo imali veliku raščlambu opreme u našoj tvornici, što bi uzrokovalo kašnjenje u isporuci proizvoda u trajanju od dva tjedna. Nazvao sam svakog od naših pogođenih klijenata, ispričao se i ponudio im popust na njihovu sljedeću narudžbu kao gest dobre volje. Većina ih je razumjela situaciju i nastavila poslovati s nama.
Fleksibilan problem - rješavanje
Krize često zahtijevaju da razmišljamo izvan okvira. U našoj industriji bavimo se raznim vrstama problema i jedna - veličina - uklapa - sve rješenje rijetko djeluje. Na primjer, ako klijent ima jedinstven zahtjev za svojim agentima za puštanje, kao što to mora biti ekološki prihvatljiv i raditi na izuzetno visokim temperaturama, ne možemo im samo ponuditi naš standardni proizvod.
Imali smo klijente u industriji pakiranja hrane kojima je potreban agent za puštanje koji je bio siguran za kontakt s hranom. Naši redovni agenti za izdavanje nisu bili prikladni, pa je naš tim za istraživanje i razvoj morao raditi. Razvili su novu formulu koristeći prirodne sastojke koji su ispunili sve standarde sigurnosti hrane. Ova fleksibilnost u problemu - rješavanje pomaže nam u zadovoljavanju različitih potreba naših klijenata i prevladavanju kriza povezanih sa zahtjevima proizvoda.
Procjena i ublažavanje rizika
Prije kriza, važno je procijeniti potencijalne rizike. Stalno procjenjujemo naš opskrbni lanac, proizvodne procese i tržišne uvjete kako bismo identificirali moguće prijetnje. Na primjer, znamo da na cijenu i dostupnost sirovina mogu utjecati čimbenici poput vremenskih uvjeta, političke nestabilnosti u proizvodnji regija i promjena u globalnoj trgovinskoj politici.
Da bismo ublažili ove rizike, uspostavili smo dugoročne ugovore s više dobavljača. Na ovaj način, ako jedan dobavljač ima problema, još uvijek možemo dobiti sirovine koje su nam potrebne od drugih. Također držimo određenu razinu zaliha kako bi se zaštitili od kratkih poremećaja opskrbe. Pored toga, redovito pregledavamo naše proizvodne procese kako bismo identificirali sve slabe točke. Na primjer, nedavno smo nadogradili dio naše opreme kako bismo smanjili rizik od raspada.
Prilagodljivost na tržišne promjene
Tržište agenata za puštanje stalno se razvija. Nove tehnologije, promjenjivi propisi i konkurenti u nastajanju mogu predstavljati izazove. Moramo se brzo prilagoditi tim promjenama. Na primjer, posljednjih je godina sve veća potražnja za agentima održivijeg puštanja. Da bismo ispunili ovaj trend, ulažemo u istraživanje i razvoj kako bismo stvorili proizvode koji su ekološki prihvatljiviji.
Razvili smo niz sredstava za puštanje koji su biorazgradivi i napravljeni od obnovljivih izvora. Jedan od naših proizvoda,Soja destilat masnih kiselina, potječe od soje i dobro su ga primili naši klijenti na ekološkim tržištu. Drugi proizvod,Masna kiselina za slikanje, dizajniran je tako da se koristi u održivom procesu slikanja. I našRafinirana soja masna kiselina za flotacijsko sredstvoNudi zeleniju alternativu u rudarskoj industriji.
Učenje od kriza
Svaka kriza je prilika za učenje. Nakon završetka krize, provodimo temeljit pregled kako bismo shvatili što je pošlo po zlu i kako u budućnosti možemo spriječiti slične probleme. Na primjer, nakon incidenta s raščlanjivanjem opreme, analizirali smo osnovni uzrok i otkrili da raspored održavanja nije optimiziran. Zatim smo ažurirali postupke održavanja i obučili svoje osoblje za odgovarajuću njegu opreme.
Učenjem iz naših pogrešaka i poboljšanjem naših procesa možemo postati otporniji i bolje pripremljeni za buduće krize. Ovaj pristup kontinuiranog poboljšanja pomaže nam da ostanemo konkurentni na tržištu.
Zaključak
Zaključno, kao dobavljač agenta za izdavanje, za naše poslovanje od vitalnog je značaja snažnih vještina upravljanja krizama. Brza identifikacija problema, učinkovita komunikacija, fleksibilni problem - rješavanje, procjena rizika i ublažavanje, prilagodljivost na tržišnim promjenama i učenje iz kriza su sve bitne komponente. Ako ste na tržištu za agente za izdavanje visokih kvaliteta i želite raditi s dobavljačem koji može učinkovito podnijeti krize, ne ustručavajte se pružiti ruku. Uvijek smo spremni razgovarati o vašim specifičnim potrebama i pružiti najbolja rješenja.
Reference
- "Upravljanje krizom u kemijskoj industriji", časopis za kemijsko poslovanje, 2020
- "Učinkovite strategije komunikacije tijekom krize", Pregled poslovne komunikacije, 2019
- "Prilagođavanje tržišnim promjenama u sektoru specijalnih kemikalija", Uvidi u kemijsko tržište, 2021